Règles d’utilisation
Conditions générales d’utilisation
Ces conditions présentent le fonctionnement général de NYANG pour les clients, les jobbers et l’équipe admin.
Version publique préparatoire
Ce texte prépare la publication store de NYANG. Il doit être validé juridiquement avant diffusion officielle définitive.
Objet du service
NYANG est une plateforme de mise en relation entre des particuliers et des prestataires appelés jobbers pour des services du quotidien.
Les services peuvent concerner l’aide à domicile, le ménage, la garde, le jardinage, le dépannage, le transport ou d’autres besoins de proximité proposés dans l’application.
Rôles utilisateurs
- Particulier : publie une mission, reçoit des propositions, choisit un jobber et suit la mission.
- Jobber : complète son profil, propose ses services, candidate et réalise les missions acceptées.
- Admin NYANG : vérifie les profils, traite les demandes support, litiges, documents et opérations sensibles.
Compte utilisateur
L’utilisateur doit fournir des informations exactes lors de son inscription.
Un jobber doit compléter les informations et documents nécessaires à la validation de son profil avant d’accéder aux actions sensibles comme la candidature ou le chat opérationnel.
NYANG peut limiter, suspendre ou refuser un compte en cas de fraude, contournement, comportement dangereux, abusif ou contraire aux règles de la plateforme.
Missions
Une mission est le dossier central du service. Elle contient le besoin, le lieu public, les détails utiles, les candidatures, le suivi, les échanges, les avis et les éventuels litiges.
Le client reste responsable de la description de son besoin. Le jobber reste responsable des informations fournies dans sa candidature, de ses disponibilités et de la qualité de son intervention.
Paiement et réservation
Dans cette version, NYANG prépare une réservation et un suivi de paiement dans l’application.
Le branchement d’un prestataire de paiement externe n’est pas encore activé. L’application ne déclenche donc pas automatiquement un encaissement bancaire, Mobile Money ou un versement automatisé.
Les libellés “Paiement sécurisé”, “Frais de service”, “Réservation confirmée” et “Versements” décrivent le suivi applicatif prévu pour la marketplace et la future intégration paiement.
Messages et anti-contournement
Le chat privé est lié à une mission et s’ouvre uniquement lorsque les règles métier l’autorisent.
Les utilisateurs ne doivent pas contourner NYANG pour organiser une mission, échanger des coordonnées interdites ou demander un paiement hors application.
Avis, litiges et support
Les avis doivent correspondre à une mission réellement effectuée. NYANG peut masquer ou modérer un avis en cas de contenu abusif, dangereux, discriminatoire, trompeur ou hors sujet.
Un utilisateur peut ouvrir une demande support ou un litige depuis l’application. Les décisions admin tiennent compte des informations du dossier, des échanges, des justificatifs et des règles de la plateforme.
Suppression de compte
Un utilisateur client ou jobber peut créer une demande de suppression de compte depuis son profil ou consulter la procédure sur la page Suppression de compte.
La demande est traitée par l’équipe NYANG. Certaines données liées aux missions, litiges, avis, sécurité ou obligations légales peuvent être conservées pendant la durée nécessaire.
Contact
Support NYANG : support@nyangservice.com.
Les utilisateurs connectés doivent privilégier le formulaire support intégré pour conserver un historique de dossier.